Voice X AI Viewer とは
VoiceX AI Viewerは、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス『Voice X』と、情報解析システム『VoiceX AI』を繋ぎ合わせ、通話内容のテキスト化や内容の要約/分析を自動的におこなうサービスです。
テキスト化/テキスト解析されたデータは、『Voice X』の通話履歴とともにVoiceX AI Viewerに集積されるため、簡易的な通話ログビューワーとして使用することもできます。
情報解析システムである『VoiceX AI』には複数の音声認識技術と会話型AIサービス『ChatGPT』が使用されており、高いレベルの音声認識/データ解析を実現しています。
VoiceX AI Viewerでできること
- 通話内容のテキスト化
『OpenAI Whisper』や『GoogleCloud Speech-to-Text』などの音声認識エンジンを使用して、高い認識精度でテキスト化を行います。
録音の聞き直しや、テキスト化された全文のチェックの必要が無くなり、通話内容の確認における工数削減を実現します。 - テキスト化した内容の要約
通話内容のテキスト化データを『ChatGPT』に連携することにより、通話内容を要約します。
電話業務の後工程である通話内容のまとめ等の煩雑な作業を自動化し、通話内容の標準化・顧客満足度の向上を実現します。 - テキスト化した内容の予約判定
通話内容のテキスト化データを『ChatGPT』に連携することにより、その通話における予約成立の有無を判定します。 - 外部システムとの連携
オプション機能である「外部連携用API」「Webhook通知」を使用することで、Voice X AI Viewer からデータを送信したり、Voice X AI Viewer からデータを取得することができます。 - テキスト化した内容のカスタマイズ
通話内容のテキスト化データを『ChatGPT』に連携し、カスタマイズした内容をテキスト解析を行えます。
Voice X AI Viewer の機能
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| 簡易通話履歴 | 集積された通話履歴のデータを表示し、検索やソートにも対応 |
| 通話内容：テキスト化 | 『Voice X』で生成された通話録音ファイルを自動的にテキスト化し、架電側/受電側に分けて画面上に表示 通話録音ファイルの再生プレイヤーと統合して「聞きながら読める」 |
| テキスト解析：通話要約 | 通話内容のテキスト化にあわせて自動的に内容を要約 |
| テキスト解析：予約判定 | 通話内容のテキスト化にあわせて自動的に内容を分析し、予約に至ったかを判定 |
| テキスト解析：ハラスメント判定 | 通話内容のテキスト化にあわせて自動的に内容を分析し、発信者・受話者の双方向を対象にハラスメント発言・会話が含まれていないかを判定 |
| Webhook通知 | Voice X AI Viewer がデータ集積を完了したタイミングで、任意のサーバーに Webhook 通知を送信 |
| REST API連携 | Voice X AI Viewer に対して REST API でリクエストをおこない、テキスト化のデータや通話録音ファイルを取得 |
| 置き換え辞書 | 通話音声ファイルからテキスト化実行時、置き換え辞書に設定した文字に変換 |
| テキスト解析の作成 | お客様自身でテキスト解析の内容を作成し、自動実行させることが可能 |
Voice X AI Viewer のよくある使い方
総務・事務
日々の電話対応の際に、音声を聞きながらしてメモを作成したり、電話対応後に内容をまとめたりする作業を音声テキスト化・通話要約によって手間を削減。
音声テキストビューアーで、言った言わないなどのトラブルを防止します。
営業
重要事項の説明や、コンプライアンスに違反した販売法ではないかなど、録音データの聞き直しでは時間や間のかかることを、音声テキスト化・音声テキストビューアーで簡単にチェック。
禁止ワードを抽出し、使有無を確認することで改善につなげます。
メディア・店舗
音声テキスト化・通話要約で応対品質・成約率の高いトークスクリプトを作成。
予約判定で、どの条件が成約に繋がり、改善すべき数値を分析・行動指示を明確にします。
コールセンター
顧客からのクレームやトラブルとなった録音データを音声テキスト化で客観的に内容を把握し、オペレーターや関係者への情報共有を効率化。
可視化することで、リモート環境でも対応スキルの向上につなげる研修や教育ができます。
弁護・会計事務所
専門知識や専門用語が多く、事務スタッフが内容を明確に把握できなかった場合でも、間違った情報を伝言するリスクを音声テキスト化によって減少できます。
VoiceX AI Viewer の制限事項
- 『Voice X』での通話録音ファイルの生成や、『Voice X AI』でのテキスト化・テキスト解析の処理に待ち時間が発生するため、データ集積には３分から１５分ほどの時間を要します。
また、『VoiceX AI』に使用されているOpenAI側に障害があった場合や、本サービスの繁忙時間帯に通話がおこなわれた場合などに、半日から一日ほど集積が遅延する可能性があります。 - 『Voice X』の機能コードを使用して生成された特殊な通話録音ファイルに関しては、通話結果が「応答」と判断される場合にのみ、データ集積の対象となります。
- Voice X AI Viewerに集積された通話履歴及びテキスト化、テキスト解析のデータは、『Voice X』で通話がおこなわれた日時から1年が経過すると、自動的に削除されます。
- 通話録音ファイルの録音時間が 15秒 に満たない場合、通話履歴の集積はおこなわれますが、テキスト化とテキスト解析は実行されません。